1. Teslimat Koşulları
- Kargo Firmaları: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz HepsiJet güvencesiyle adresinize teslim edilir. Dönemsel yoğunluklara veya bölgeye bağlı olarak hızlı teslimat sağlamak adına Satıcı tarafından eşdeğer farklı bir kargo firması da tercih edilebilir.
- Sipariş Hazırlık Süresi: Kredi kartı ile verilen siparişler anında onaylanır; Havale/EFT ile verilen siparişler ise ödeme tutarı hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır. Siparişleriniz aksatılmadan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Hasarlı Paket Teslimatı: Kargo görevlisinden paketinizi teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma gibi belirgin bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Paket hasarlı ise kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz.
2. Sipariş İptali
Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ürünleriniz kargoya verilmeden önce hiçbir ücret ödemeksizin iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi 0544 828 20 68 numaralı Müşteri Hizmetlerimize bildirerek veya destek@penadekor.com adresine e-posta göndererek hızlıca gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta, iade süreci işletilmektedir.
3. İade ve Değişim Koşulları (30 Günlük Cayma Hakkı)
- Yasal İade Süresi: Pena Dekor’dan satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
4. İade Adımları ve Kargo Süreci
- Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte siparis@penadekor.com e-posta adresimize veya Müşteri Hizmetleri hattımıza iletiniz.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyarak, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde koruyucu malzeme ile paketleyiniz.
- Kargoya Teslim: Paketinizi anlaşmalı olduğumuz HepsiJet şubelerinden birine teslim ederek Mevlana Mah. Elmas Sok. 30A Ataşehir / İstanbul adresimize yönlendiriniz.
- Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo firmalarımızla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti Pena Dekor’a aittir. Anlaşmamız olmayan farklı bir kargo firmasıyla yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
5. Ücret İadesi
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili ekibimizce kontrol edilir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, onaylandıktan sonra 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi kartınıza veya banka hesabınıza) aktarılır. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın kart ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.
6. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim İstisnası
Önemli Not: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; müşterinin özel talepleri doğrultusunda üretilen, özel ölçülendirilen, üzerine isim/desen işlenen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma, iade ve değişim hakkı kullanılamaz. Üretim hatası veya ayıplı ürün durumları bu kapsam dışındadır.
İletişim ve İade Adresi Bilgileri
Adres: Mevlana Mah. Elmas Sok. 30A Ataşehir / İstanbul
Telefon: 0850 346 83 04
E-Posta: iletisim@penadekor.com
Web: www.penadekor.com
